Cambios y Devoluciones

Última actualización: julio 2026

Garantía de satisfacción — 60 días

Queremos que pruebes Despertar con tranquilidad. Si lo recibiste, lo usaste en tus sesiones y sientes que no es para ti, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 60 días corridos desde que recibiste el producto.

Te reembolsamos el 100% del valor del producto. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta: solo cubres el envío de vuelta.

Condiciones de la garantía de satisfacción

Entendemos que necesitas probarlo, por eso se permite el uso normal para evaluarlo. Para ser justos con todos nuestros clientes, el producto devuelto debe:

  • Estar completo: audífonos, cable de carga, empaque original y todos los accesorios incluidos.
  • Estar limpio y en buen estado, sin daño físico, golpes, rayaduras, exposición a líquidos ni señales de mal uso.
  • No tener partes faltantes.
Revisamos cada producto devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de descontar del reembolso el valor correspondiente si el producto llega dañado, sucio o incompleto. La garantía de satisfacción aplica a una devolución por compra.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a hola@neurosinc.cl con:

  • Tu número de pedido
  • El motivo de la devolución

Te responderemos dentro de 3 días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones para el envío de regreso. Procesamos tu reembolso una vez que recibimos y revisamos el producto.

Reembolsos

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago que usaste en la compra, una vez recibido y verificado el producto:

  • Mercado Pago (con cuenta): se acredita en tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo de hasta 72 horas.
  • Mercado Pago (sin cuenta): se reversa a la tarjeta con la que pagaste, en un plazo de hasta 14 días hábiles.
  • Flow / Webpay: se reembolsa a la tarjeta con la que pagaste.

Los plazos finales de acreditación dependen de tu banco o medio de pago.

Costo del envío de devolución

En una devolución por garantía de satisfacción (sin defecto), el costo del envío de regreso es de cargo del comprador. Si la devolución es por un defecto del producto, un error de nuestra parte o daño durante el transporte, NeuroSinc cubre el costo del envío de regreso.

Derecho de retracto

Por ley, en compras en línea tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Nuestra garantía de satisfacción de 60 días incluye y amplía este derecho.

Producto con defecto de fabricación

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, aplica la garantía legal. Revisa los detalles en nuestra Política de Garantía.